“Calidad de servicio y captación de clientes en el mercado Señor de los Milagros, Ventanilla, Callao 2018”

Abstract

El desarrollo de la investigación tiene el fundamental objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la captación de clientes en el mercado Señor de los Milagros de Ventanilla, en el Callao durante el 2018. De esta manera, el progreso de la investigación se valió del método hipotético-deductivo, de tipo aplicado y con un nivel correlacional descriptivo y diseño no experimental-transversal. La población objeto de estudio fueron los socios del mercado del distrito de Ventanilla y la muestra del estudio estuvo conformada por 200 socios. Posteriormente, al procesarse los datos e interpretarlos, se obtuvo una correlación con un valor de 0.856 entre la calidad de servicio y la captación de clientes muy alta o muy fuerte. Así mismo, la significancia hallada de 0.000 resultó ser inferior a la significancia de trabajo fijada de 0.05, lo que conlleva a ratificar la hipótesis alterna H1 y, con ello, aseverar la existencia una relación directa y positiva entre la calidad de servicio y la captación de clientes; es decir, una elevada calidad de servicio brindada se traducirás en una elevada captación de clientes en el mercado Señor de los Milagros.