“El liderazgo situacional y su relación con la efectividad laboral en el Call Center Atento, Callao, año 2016”

Abstract

Se efectuó el siguiente estudio titulado “El liderazgo situacional y su relación con la efectividad laboral en el Call Center Atento, Callao, año 2016”. Donde se tuvo como objeto de estudio determinar si el estilo de liderazgo situacional se vincula con la efectividad laboral de los colaboradores. En dicho estudio la muestra estuvo conformada por 89 asesores telefónicos, se usó la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario para la recolección de datos, éste último estuvo compuesto por 20 interrogantes desarrolladas en escala de Likert. Esta información obtenida fue procesada y analizada mediante el programa estadístico SPSS 20 el cual confirmó que el liderazgo situacional se relaciona significativamente con la efectividad laboral en el Área Móviles Argentina del Call Center Atento, Callao, año 2016. Para fortalecer este vínculo se podría adicionar talleres de adiestramiento que servirá de apoyo para aclarar casos en la atención telefónica, orientar a los líderes situacionales para un efectivo desarrollo de sus funciones, mejorar sus habilidades para que puedan guiar y optimizar la efectividad laboral de sus subordinados.