“Influencia del marketing relacional en la fuerza de ventas de la empresa Industrias el Cisne en la cadena Plaza Vea, Lima, 2016”

Abstract

Se elaboró la investigación denominada “Influencia del Marketing Relacional en la Fuerza de Ventas de la Empresa Industrias El Cisne en la Cadena Plaza Vea, Lima, 2016” cuyo objetivo de estudio es determinar la influencia del Marketing Relacional en la Fuerza de Ventas en la empresa Industrias El Cisne, se realizó con una población de 100 personas que es el total de trabajadores en la Cadena Plaza Vea, considerando un margen de error de 5% y un 95% respecto al nivel de confiabilidad. Se recogieron los datos a través de la técnica de la encuesta usando al cuestionario como instrumento, constituido por 20 preguntas en la escala de Likert. Se utilizó el juicio de expertos para la validación de dicho instrumento, calculando la Fiabilidad del mismo mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recogido los datos se utilizó el software SPSS V. 22 para procesar los mismos. Obteniendo como resultado que el Marketing Relacional tiene una considerable influencia en la Fuerza de Ventas de la empresa Industrias El Cisne