Marketing relacional y la fidelización de clientes en la Barbería La Estación, San Martin de Porres, 2018

Abstract

La presente investigación tiene como único objetivo determinar la relación que existe entre el Marketing Relacional y la Fidelización de clientes en la Barbería La Estación en el distrito de San Martin de Porres- Lima, utiliza un diseño no experimental ya que no habrá manipulación de las variables y solo tiene el único fin de explicar la relación que existe entre las variables. El estudio fue presentado a 320 clientes, dando ciertos resultados que se medirán atravez de las encuestas. Según los resultados nos dieron un nivel de significancia (bilateral) menor a 0.05, es decir “0.000 <0.05”, por ende, se rechaza la hipótesis nula, da como resultado ambas variables 0.475 lo cual indica que es una correlación positiva muy baja. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación que existe relación entre las ambas variables por lo tanto el objetivo queda demostrado. Se recomendó poner énfasis en la implementación del marketing y el uso del CRM para así poder recolectar información de los clientes como sus necesidades expectativas para así poder realizar un manejo de marketing en las redes sociales el cual llegue directamente al cliente y permita captar nuevos clientes como a su vez posicionarse e identificar al cliente con el estilo que ofrece la Barbería La Estación.