“Calidad de servicio y su influencia en la captación de clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018”

Abstract

La presente investigación “Calidad De Servicio y su Influencia en la Captación de Clientes en Plaza Vea Salaverry, Lima, 2018” cuyo objetivo de estudio es demostrar la influencia de la calidad de servicio con la captación de clientes, la población de estudio estuvo conformado por 109 colaboradores y se utilizó un muestreo no probabilístico, censal puesto que, no se escogió el universo de estudio aleatoriamente. Se empelo el cuestionario que estuvo conformado por 24 preguntas entre ambas variables, donde se aplicó la escala de tipo Likert. La validación del instrumento se llevó a cabo por medio de la aprobación de profesionales especializados y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cron Bach en una prueba piloto de 20 colaboradores. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados mediante el SPSS V. 23, donde nos dio por resultados que la Calidad de servicio si influye en la captación de clientes en plaza vea.