Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de reclamos de la empresa Cálidda, Los Olivos, 2018
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación tiene como objetivo general el demostrar la relación que existe
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de reclamos de la empresa
Cálidda, Los Olivos, 2018. Es de diseño no experimental de corte transversal y de tipo
descriptivo – correlacional para poder analizar la relación de las variables. Se aplicó un
cuestionario conformado por 20 preguntas dirigido a 217 clientes que presentaron reclamos
durante los últimos 3 meses de la investigación. Los resultados obtenidos, evidenciaron un
coeficiente de correlación de Rho=0,518 y un nivel de significancia p=0,003 (p<0.05), por lo
que se concluye que existe una correlación positiva fuerte entre las variables de estudio, es
decir, si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
Colecciones
- Lima Norte [3829]
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