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dc.contributor.advisorDíaz Saucedo, Severino Antonio
dc.contributor.authorDíaz Rojas, Nelber
dc.date.accessioned2019-01-17T17:49:58Z
dc.date.available2019-01-17T17:49:58Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
dc.description.abstractLa presente investigación titulada como “la capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet los Olivos 2018”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación de personal y satisfacción al cliente. Dicha tesis es de tipo aplicada, no tiene muestra ya que se realiza un estudio a toda nuestra población que son 80 colaboradores y se tomó como referencia de análisis a 80 clientes para verificar si hay relación de la V1 y a V2. La técnica que aplicamos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesto por 15 ítems para Capacitación de personal y 15 para Satisfacción al cliente. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05, a través del cual, se concluyó que resultados existe una relación entre las variables capacitación de personal y satisfacción al cliente.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCapacitación de Personales_PE
dc.subjectSatisfacción al Clientees_PE
dc.subjectComplacenciaes_PE
dc.subjectInsatisfacciónes_PE
dc.subjectConfiabilidades_PE
dc.subjectCorrelaciónes_PE
dc.title“Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.discipline413056es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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