“Influencia de la gestión logística en la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de productos plásticos, Lima - 2018”

Abstract

La presente investigación titulada "influencia de la gestión logística en la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de productos plásticos Lima, 2018” cuyo objetivo fue determinar la influencia de la gestión logística en la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de plásticos. La población de estudio estuvo conformada por los clientes que realizan sus compras en las tiendas de productos plásticos, la muestra del estudio fue de 67 clientes; con un nivel de confiabilidad del 83.20%, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Usando como instrumento el cuestionario compuesta de 15 ítems en medición de escala de Likert, la validación del instrumento se realizó bajo juicio de expertos, luego de ello estos resultados fueron procesado, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS versión 20, gracias a ello se logró medir el nivel de confiabilidad de los ítems mediante el uso del alfa de Cronbach, y por último se analizaron e interpretaron los gráficos obtenidos. Teniendo como conclusión que si existe influencia de la gestión logística en la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de productos plásticos.