dc.contributor.advisor | Cuneo Fernández, Francisco Eduardo | |
dc.contributor.author | Castillo Alvitez, Rixi Noemí | |
dc.date.accessioned | 2019-02-04T15:19:56Z | |
dc.date.available | 2019-02-04T15:19:56Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/25970 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia de un plan de
estrategias en la mejora de la atención al estudiante en la Universidad César Vallejo Filial
Chiclayo - 2017. La institución en mención tiene una población de 5,772 estudiantes de
pregrado en el semestre 2017 – II, y se ha tomado como muestra a 360 estudiantes, a quienes
se le aplicó una encuesta de 16 ítems antes y después de la aplicación del plan estratégico
para constatar si realmente la hipótesis es acertada o no. Los resultados obtenidos en el
primer cuestionario de diagnóstico permitieron detectar que la universidad cuenta con
clientes que lo califican como buena en las dimensiones de estudio empatía, capacidad de
respuesta, fiabilidad, seguridad e infraestructura, pero existe un escaso porcentaje que la
califiquen como excelente; luego de haber aplicado el Plan Estratégico se realizó un segundo
cuestionario de evaluación al Plan de Estrategias, donde se obtuvo que el calificativo
excelente aumentó. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Plan Estratégico | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | Estudiante | es_PE |
dc.title | “Plan de estrategias para mejorar la atención al estudiante en la Universidad César Vallejo filial Chiclayo – 2017” | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comunicación Integral del Marketing | es_PE |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |