Fidelización de los clientes y la Calidad de Servicio de la Empresa de Transportes América Express de la Ciudad de Trujillo, 2018
Resumen
La siguiente investigación lleva por título Fidelización de los clientes y Calidad de
Servicio de la Empresa de Transportes América Express de la ciudad de Trujillo, 2018.
La cual tiene como objetivo general Determinar el nivel de fidelización de los clientes y la calidad de servicio de la Empresa de Transportes América Express de la ciudad de
Trujillo, 2018. El diseño de la investigación fue descriptivo no experimental transversal porque la investigación se realizó sin manipulación de las variables de estudio. Para dicha investigación se determinó mediante dos cuestionarios que se aplicó a 384 clientes que visitan las instalaciones de la empresa. Obteniendo como conclusión que la Fidelización de clientes y la calidad de servicio en dicha empresa es de nivel regular.
Colecciones
- Trujillo [1452]
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