Satisfacción de la ciudadanía trujillana respecto a las obras públicas ejecutadas por la Municipalidad Provincial de Trujillo año 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general identificar el nivel de satisfacción del ciudadano con respecto a las obras públicas ejecutadas por la Municipalidad Provincial de Trujillo en el año 2017. El estudio es descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal, se tiene una muestra de 384 ciudadanos. Se utilizó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario. Los resultados encontrados fueron: Que el 38.65% de los ciudadanos están totalmente insatisfecho con el nivel de satisfacción con respecto a las obras públicas ejecutadas por la municipalidad provincial de Trujillo, el 26.45% están insatisfechos, el 14.61% le es indiferentes, el 10.35% están satisfechos y el 9.93% están totalmente satisfechos. Se encontró que el 35.68% de los ciudadanos están totalmente insatisfechos en la dimensión tangibilidad en las obras publicas ejecutadas por la MPT. Se encontró que el 45.05% de los ciudadanos están totalmente insatisfechos con la dimensión fiabilidad en las obras publicas ejecutadas por la MPT. Se encontró que el 37.96% de los ciudadanos están totalmente insatisfecho con la capacidad de respuesta en las obras publicas ejecutadas por parte de la MPT. Se encontró que el 37.11% de los ciudadanos están totalmente insatisfecho con la seguridad en las obras publicas ejecutadas por la MPT. Se encontró que el 37.45% de los ciudadanos están totalmente insatisfechos con la empatía en las obras publicas ejecutadas por la MPT. Se concluye que se acepta la hipótesis donde se encontró que el nivel de satisfacción del ciudadano es Insatisfecho.