“Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Recuay, 2018”
Resumen
La investigación titulada: “Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de
los trabajadores de la municipalidad provincial de Recuay, 2018”, tuvo como objetivo
general: Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la calidad del
servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el 2018, se utilizó un diseño de
investigación no experimental y correlacional, con una población censal de 60 colaboradores
de la municipalidad, utilizo la técnica de la encuesta y su instrumento de recolección de datos
fue el cuestionario, pasando por un proceso de validez y confiabilidad, para el análisis de
datos se utilizó la estadística descriptiva y la estadística inferencial; llegando a la conclusión:
Existe una correlación positiva muy fuerte y significativa (r = 0.931; 0.000 < 0.05), entre la
satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el
2018, reflejando que cuando los colaboradores de la municipalidad están satisfechos en su
labor realizan una buena calidad de servicio a los usuarios internos y externos.
Colecciones
- Huaraz [260]
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