dc.contributor.advisor | Gutiérrez Chilca, Randall Manolo | |
dc.contributor.author | Ceclen Gonzales, Bruno | |
dc.date.accessioned | 2019-03-11T15:50:02Z | |
dc.date.available | 2019-03-11T15:50:02Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/28910 | |
dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación lleva por título “El Marketing Interno y La
Satisfacción del Cliente del Restaurante Las Flores Chimbote -2018”. El objetivo
general del estudio fue determinar la relación existente entre las variables
marketing interno y la satisfacción del cliente de la empresa – restaurante Las
Flores del distrito de Chimbote en el presente año 2018. El enfoque de
investigación fue cuantitativo, el diseño no experimental, y el tipo transversal -
descriptiva –correlacional. Se empleóuna población de 1500 clientes, pero a partir
de la fórmula de la muestra se estudiaron únicamente a 306 clientes. Según la
técnica encuesta y el instrumento cuestionario se recopilo información relevante
para el estudio, la cual sirvió para establecer cifras porcentuales y cuantías de
nivel de variable, y a partir de la prueba de Chi Cuadrado se dio respuesta al
objetivo general defue de 0.006 significancia asintótica, lo cual dentro del rango
del 5% es menor por lo tanto se determinó una correlación significativa positiva.
Además según el X calculable = 19.034 que siendo mayor a la X tabla = 11.14,
correlación entre variables. La variable marketing interno estableció un nivel
excelente en un 17% , un 76% determinaron el marketing interno en niveles
medios, y un 7% como pésimo. Por otro lado, la variable satisfacción del cliente
se estableció en un 53%en niveles buenos, 22%regular, y un 25% (77)
estándares malos de satisfacción.Se pudo rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis de investigación que afirmaba la correlación entre variables. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Marketing Interno | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Cliente | es_PE |
dc.subject | Correlación | es_PE |
dc.title | El marketing interno y la satisfacción del cliente del Restaurante Las Flores Chimbote -2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |