El síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención al usuario en la Municipalidad de Los Olivos 2018
Date
2019Metadata
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En la investigación titulada: “El síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad
de atención al usuario de los trabajadores de la Municipalidad de Los Olivos 2018”
el objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre el
síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención al usuario de los
trabajadores de la Municipalidad de Los Olivos 2018”
El tipo de investigación es sustantiva, el nivel de investigación es descriptivo
y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional y el enfoque es
cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 110 trabajadores de la
municipalidad de los Olivo. La técnica que se utilizó es la encuesta y los
instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los
trabajadores de la municipalidad de los Olivos. Para la validez de los instrumentos
se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó
el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,904 para la variable
Síndrome de Burnout y 0,875 para la variable Calidad de atención al usuario.
Con referencia al objetivo general: se concluye que Existe relación inversa
entre el síndrome de Burnout de los trabajadores y la calidad de atención de la
municipalidad de los olivos 2018. Lo que se demuestra con el estadístico de Rho
Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = - 0,477).
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- Lima Norte [7042]
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