El Servicio de Calidad que ofrecen las Agencias de Viajes en el Distrito de Miraflores

Abstract

La presente investigación, que se ha titulado “El Servicio de Calidad que ofrecen las Agencias de Viajes en el distrito de Miraflores” tiene como objetivo Determinar la percepción que tiene el turista nacional respecto al servicio de calidad que ofrecen las agencias de viajes en el distrito de Miraflores. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. El diseño NO-experimental con un nivel descriptivo - transversal aplicado a 196 turistas nacionales que adquieren servicios de las Agencias de Viajes en el distrito de Miraflores. Para ello se elaboró un cuestionario de 35 ítems basados en la escala de Likert, con el fin de medir las percepciones que tienen los turistas en cuanto al servicio de calidad que ofrecen las Agencias de Viajes. El instrumento para analizar la variable, obtuvo la aprobación para la ejecución según la evaluación de expertos. Los datos obtenidos se procesaron con el programa Excel y el SPSS V22. Los resultados de la investigación han sido analizados y evaluados mediante tablas y figuras en las que se ha interpretado las respuestas de cada turista nacional. Los ítems evaluados están organizados por dimensiones e indicadores de trabajo de investigación.