dc.contributor.advisor | Encomenderos Bancallán, Ivo Martín | |
dc.contributor.author | Hidalgo Pezo, Garcy Joao | |
dc.date.accessioned | 2019-03-18T16:39:25Z | |
dc.date.available | 2019-03-18T16:39:25Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/29603 | |
dc.description.abstract | La investigación presento como título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción
en clientes del Centro Estomatológico del Oriente S.A.C. - Tarapoto, 2018, de cual se planteó
como objetivo principal establecer la relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción en
clientes del Centro Estomatológico del Oriente S.A.C. -Tarapoto, 2018. Además de la hipótesis
general: existe relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción en clientes del Centro
Estomatológico del Oriente S.A.C. – Tarapoto, 2018. Por otro lado en lo que respecta al método
de la investigación el tipo fue no experimental y con un diseño correlacional, asimismo la
muestra se determinó por un muestreo estadístico debido a que la cantidad de la población era
un número amplio por abordar en la investigación, por lo que se llegó a determinar que la
muestra lo conformaron 134 clientes a quienes se les aplicó cuestionarios uno por cada variable
con el fin de conocer su percepción. A partir de todo ello se pudo identificar los niveles de
calidad de servicio y satisfacción de los clientes donde los resultados evidenciaron que la calidad
del servicio es calificado como baja por el 53% de los clientes que fueron encuestados, sin
embargo el 33% señalo que es media y solo el 14% de los clientes afirmo que es alta, mientras
que la satisfacción en clientes es calificado como baja por el 58% de los encuestados, aunque
también se observa que un 24% presenta una satisfacción media y el 18% restante muestra una
satisfacción alta. Finalmente, el valor de sig. bilateral fue igual a 0,000. Al finalizar el estudio
se acepta la hipótesis de investigación que se hizo mención en líneas anteriores. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción en Clientes | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción en clientes del Centro Estomatológico del Oriente S.A.C. - Tarapoto, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Mercados Emergentes | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |