“Gestión del control interno y su influencia en la calidad de servicio en la empresa lb Laguerre Inversiones Sac, Surquillo, año 2016”

Abstract

Se realizó la investigación titulada “Gestión del control Interno y su influencia en la calidad de servicio en la empresa LB Laguerre Inversiones SAC, Surquillo, año 2016”. Cuyo objetivo de estudio es determinar la influencia de la gestión del control interno en la calidad de servicio en la empresa LB Laguerre Inversiones SAC, se realizó con una población de 45 personas. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron tabulados con apoyo del programa Microsoft Excel 2010 y se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para Ciencias Sociales IBM SPSS STATISTICS 22. Finalmente se obtuvo resultado significativo para el estudio cuyo propósito es determinar la influencia de la gestión del control interno en la calidad de servicio en la empresa situada en el distrito de Surquillo.