La calidad y su relación con la satisfacción del cliente de la MyPE Confecciones Bugarin, Puente Piedra, 2017

Abstract

La investigación titulada“La Calidad y su relación con la Satisfacción de los Clientes de la MYPE confecciones Bugarin, Puente Piedra - 2016”, tuvo como objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la Calidad y la Satisfacción de los Clientes. Donde la población que ha sido tomado está compuesta por 70 clientes frecuentes de la MYPE confecciones Bugurin S.A. de los cuales se calculó una muestra de 61 clientes. Los datos fueron procesados mediante el spss 23, se utilizó la técnica de encuestas y se utilizó como instrumento el cuestionario, para dicho estudio se utilizó la técnica de la encuesta, para su aplicación de 20 preguntas dicho instrumento fue validado mediante el Juicio de Expertos, finalmente se obtuvo como resultados que la calidad si se relaciona con la satisfacción del cliente teniendo un valor significativo de 0.00 y con una correlación positiva fuerte de valor R = 0.938 por lo que se acepta la hipótesis de investigación.