Plan De Relaciones Públicas Y Fidelización De Clientes En Un Canal De Televisión, Filial Trujillo, 2019

Abstract

El presente estudio es cualitativo, de tipo fenomenológico, de diseño descriptivo, que busca determinar la relación existente entre el plan de relaciones públicas y la fidelización de clientes en la empresa Panamericana Televisión, en su filial de la ciudad de Trujillo, en el año 2019. Para ello se investigó, a través de técnicas cualitativas, el nivel del plan de relaciones públicas, mediante una entrevista en profundidad al Administrador de la Filial, y el nivel de fidelización de los clientes, a través de un Focus Group con los representantes de las 10 empresas auspiciadoras, de contrato permanente, durante el último año. De acuerdo a la investigación con la muestra, y en comparación con trabajos previos sobre este tema, se concluye que existe una estrecha relación entre la gestión de las RRPP y la fidelización de clientes en una organización, en este caso, Panamericana Televisión, Filial Trujillo.