Posicionamiento Y Fidelización De Clientes De La Empresa Ventura S.A. En La Provincia De Chepén, 2018

Abstract

La investigación de diseño correlacional simple tuvo como objetivo determinar la relación entre el posicionamiento y fidelización de clientes de la empresa Ventura S.A. en la provincia de Chepén, 2018. Los resultados obtenidos evidencian que la variable posicionamiento se aprecia que predomina el nivel medio con un 40%, seguido del nivel alto con un 39% y finalmente el nivel bajo obtuvo un 20%, asimismo la fidelización se observa que predomina el nivel medio con un 44.6%, seguido del nivel alto con un 31.8%, y finalmente el nivel bajo obtuvo un 23.6%, además se halló relación directa de efecto mediano entre la dimensión referencia a otros de posicionamiento con las dimensiones satisfacción y preferencia sobre otros de fidelización en la muestra de estudio, continuando se reporta relación directa de efecto medio entre la dimensión competitividad de posicionamiento con las dimensiones satisfacción y preferencia sobre otros de fidelización en la muestra de estudio, por otro lado se evidencia relación directa de efecto medio y pequeño entre la dimensión accesibilidad y las dimensiones satisfacción y preferencia sobre otros de la fidelización en la muestra de estudio, por último se obtuvo relación directa de efecto grande entre la variable posicionamiento y la variable fidelización en la muestra estudiada.