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El marketing relacional y la fidelización de la empresa Humberto en Chimbote y Nuevo Chimbote – 2018
dc.contributor.advisor | Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine | |
dc.contributor.author | García Villanueva, Melissa Lisbeth | |
dc.date.accessioned | 2019-09-04T15:17:07Z | |
dc.date.available | 2019-09-04T15:17:07Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/36026 | |
dc.description.abstract | La investigación de la tesis titulada “El marketing relacional y la fidelización de la empresa Humberto en la Chimbote y Nuevo Chimbote – 2018” corresponde a determinar si existe relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes. Para ello se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar el nivel de aplicación de marketing relacional de la empresa Humberto Spa, identificar el nivel de fidelización de los clientes de Humberto y analizar la relación de la aplicación del marketing relacional y la fidelización de los clientes de dicha empresa. La investigación se ha basado en el tipo de estudio descriptivo – correlacional. Se ha tenido como población 180 clientes de los cuales se tomaron como muestra a 92 clientes. Se elaboró un cuestionario de 17 preguntas, dicho cuestionario fue aplicado y permitió conseguir los objetivos planteados. Además se llegó a la conclusión de que el nivel de aplicación de marketing relacional es bajo, el nivel de fidelización de los clientes es medio, y después de aplicar la prueba de chicuadrado la cual arrojó como resultado 6.2%, se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la hipótesis nula, lo que quiere decir, que no existe relación entre la aplicación de marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Humberto. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Marketing de servicios | es_PE |
dc.title | El marketing relacional y la fidelización de la empresa Humberto en Chimbote y Nuevo Chimbote – 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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