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Nivel de satisfacción del usuario que se atiende en la oficina de aseguramiento y prestaciones económicas de EsSalud – La Libertad, 2019
dc.contributor.advisor | Urbina Suasnabar, Cristian | |
dc.contributor.author | Peña Rodríguez, Fany Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2021-07-30T16:25:53Z | |
dc.date.available | 2021-07-30T16:25:53Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/37146 | |
dc.description.abstract | El servicio brindado a través de la oficina de EsSalud se torna algo complicada en el día a día, por tal motivo el propósito de la investigación es: Determinar el nivel de satisfacción del cliente de la Oficina de Aseguramiento y Prestaciones Económicas EsSalud La Libertad. Se utilizó un diseño No experimental, transversal, descriptivo, se tuvo una muestra de 246 clientes o usuarios del servicio a la cual se aplicó una encuesta, realizándose una estadística descriptiva. Los resultados indican niveles bajos en las dimensiones de confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles, finalmente se concluye que se determinó que el nivel de satisfacción del cliente de la oficina de Aseguramiento y Prestaciones Económicas De EsSalud –La Libertad, 2019, es bajo ya que el 59% de los encuestados manifestaron presentar dicho nivel de satisfacción. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente - Administración | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.title | Nivel de satisfacción del usuario que se atiende en la oficina de aseguramiento y prestaciones económicas de EsSalud – La Libertad, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 07975038 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9127-1636 | es_PE |
renati.author.dni | 18088854 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Salazar Llanos, Juan Francisco | |
renati.juror | Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia | |
renati.juror | Urbina Suasnabar, Cristian | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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