Satisfacción Y Calidad De Atención Del Servicio Medicina Del Centro De Salud Huariaca, Pasco-2017
Resumen
En este estudio de investigación titulado “SATISFACCION Y CALIDAD DE
ATENCION DEL SERVICIO MEDICINA DEL CENTRO DE SALUD HUARIACA
PASCO – 2017”, se llevó a cabo con la finalidad de poder determinar el grado de
satisfacción del prestador externo con respecto a la calidad de atención en el
servicio de Medicina del Centro de Salud Huariaca durante el año 2017.
Se trata de un trabajo cuyo tipo de investigación en no experimental, con
un diseño descriptivo correlacional, ya que por medio de este análisis e
interpretación de los resultados procedemos a realizar la descripción de esta
situación de acuerdo a las variables de estudio correlacional, siendo la meta
determinar el grado de relación entre las características del prestador externo y la
calidad de atención en el Centro de Salud Huariaca; en este trabajo participaron
224 prestadores externos a los cuales se usó dicha encuesta SERVQUAL de
satisfacción del prestador externo para la aplicación en los establecimientos de
Salud y Servicios de Medicina de apoyo con 22 ítems dicha calificación salió en
escala numérica del 1 al 7.
Dentro del resultado podemos decir que dentro del grado de satisfacción fue
de 63.2%, según dimensiones obtuvimos: fiabilidad de 65.1%; capacidad de
respuesta de 58.3%; seguridad 63%; aspectos tangibles 59.9%, empatía 67.9%.
Finalmente podemos decir que los prestadores externos quedaron complacidos con
la calidad de atención que recibieron en el servicio de Medicina en el Centro de
Salud Huariaca, en un 63.2%, estando la satisfacción del prestador se encentra en
relación a las percepciones con respecto a la calidad de atención (p<0.05)
Colecciones
- Trujillo [973]
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess