Implementación de un sistema de gestión de calidad para incrementar la productividad de la empresa Suministros Energéticos Integrales Perú S.A.C., San Miguel, 2018
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación “Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
para incrementar la productividad de la empresa Suministros Energéticos Integrales
Perú S.A.C., San Miguel, 2018”, tiene como objetivo general en como la
implementación de un Sistema de gestión de calidad mejora la productividad en la
empresa Suministros Energéticos Integrales Perú S.A.C., San Miguel, 2018.
El tipo de investigación según su finalidad es aplicado, según el nivel es descriptiva
y explicativa y según el enfoque es cuantitativa, mientras que por el diseño de
investigación es cuasi experimental. La población de la investigación es el total de
pedidos recibidos de clientes, el cual analizaremos por un periodo de 3 meses pre
test y 3 meses post test, presenta como criterio de inclusión los días laborables, es
decir de lunes a sábado, laborando 8 horas diarias, considerando los sábados hasta
1 pm. La implementación se realizó durante el mes de julio donde se realizó la toma
de datos post test durante el mes de septiembre del 2018. Los datos se obtuvieron
utilizando la técnica de la observación mediante herramientas como el tablero de
observación y el cronometro. Para los análisis tanto descriptivo como inferencial se
usaron los siguientes programas: Microsoft Excel y el SPSS V. 23.
Según los datos ingresados al SPSS V. 23, se obtuvo como resultado que la
significancia es igual a 0.00 en los análisis realizados a los indicadores de
productividad, eficiencia y eficacia antes y después de la implementación, por lo
tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador al ser
menor a 0.05. Además, gracias al análisis descriptivo realizado en el Microsoft Excel
la productividad incremento de 9.01%, con respecto a lo que es la eficiencia de
3.21%y en la eficacia de 10,98%.
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