Estrategia de comunicación para reforzar la reputación institucional del Hospital I de EsSalud Nuevo Chimbote – Ancash, 2018

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo definir la estructura y elementos que debe considerar la estrategia de comunicación que permita fortalecer reputación institucional del Hospital I de EsSalud en los asegurados del distrito de Nuevo Chimbote – Áncash, el cual permitió identificar la valoración de la reputación del hospital, así como de sus dimensiones para elaborar un diagnóstico y la propuesta que ayude a reforzar la reputación de la institución con la ayuda de expertos. El punto de partida fue el análisis de estudios similares sobre reputación corporativa y posteriormente se consolidó la bibliografía en base a seis dimensiones con sus respectivos indicadores. Para realizar la investigación se utilizó el diseño descriptivo, el cual permite especificar las características y perfiles de las personas, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis, así como también evalúa los componentes del fenómeno a investigar. Para el presente estudio se identificó a una población de 51 mil 522 asegurados que se atienden en el referido establecimiento de salud, de los cuales se determinó una muestra de 384 usuarios a quienes se les aplicó un cuestionario de 33 ítems dividido en seis dimensiones. Los resultados fueron procesados con la estadística descriptiva, la cual permitió la elaboración de tablas y gráficas estadísticas que sistematizaron la información y permitieron el análisis respectivo. El estudio concluye en que la reputación del Hospital I de EsSalud del distrito de Nuevo Chimbote se ubica en un nivel medio, por lo tanto es necesario diseñar y ejecutar estrategias que puedan elevar el nivel de su reputación institucional a fin de generar confianza y credibilidad en los asegurados.