Planificación estratégico y satisfacción del cliente para la programación diaria en la distribución de una Empresa Logística, Callao 2018
Fecha
2018Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación titulada: Planificación Estratégica y Satisfacción del Cliente para la
programación diaria en la distribución de una empresa Logística, Callao 2018, tuvo como
objetivo general determinar de que manera influye la planificación estratégica con la
satisfacción del cliente en el sector logístico ubicado en el Callao.
Para la planificación estratégica se tomó al autor Navajo, Pablo con sus Organización del
proceso, Análisis estratégico y Control estratégico; la satisfacción del cliente se tomó al
autor Thompson, Ivan con sus Rendimiento percibido, las Expectativas y Los niveles de
satisfacción.
La metodología de la presente investigación es No Experimental, de corte transversal,
descriptiva correlacional. La población es de 60 colaboradores, siendo la muestra de 52
colaboradores, no probalístico, El instrumento utilizado es la encuesta (cuestionario) tipo
Likert, la cual fue valida por juicio de expertos. Se realizó el análisis de los datos con el
programa SPSS Versión 25.
La investigación luego del análisis de los datos concluyó que la Planificación del Cliente
tiene relación significativa con la Satisfacción del Cliente para la programación diaria en
la distribución de una empresa Logística, Callao 2018.
Colecciones
- Lima Norte [3945]