Gestión administrativa y su impacto en la calidad de servicio en la empresa Gatica Perú Ingeniería y Construcción S.A.C. Tarapoto año 2018

Abstract

La presente investigación estuvo bajo el título de ““Gestión administrativa y su impacto en la calidad de servicio en la empresa Gatica Perú Ingeniería y Construcción S.A.C. Tarapoto Año 2018.”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Empresa Gatica Perú Ingeniería y Construcciones S.A.C. Tarapoto Año 2018. En tanto la hipótesis de investigación fue: La gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio de la Empresa Gatica Perú Ingeniería y Construcciones S.A.C. Tarapoto Año 20188. En lo que respecta a la metodología este se basó en un diseño descriptivo – correlacional. Asimismo la muestra estuvo integrada por 20 clientes de la empresa en la cual se realizó el estudio y a quienes aplico dos cuestionarios, uno por cada variable. En los resultados evidencia que la gestión administrativa fue calificada como inadecuada por el 55% de los clientes encuestados, sin embargo un 40% de los mismos señalo que es regular y el 5% restante percibe que es adecuada. Por otro lado la calidad de servicio fue calificada como mala por el 55% de los encuestados, mientras que el 39% recalco que es regular y el 15% restante manifestó que la calidad de servicio de la empresa es buena y por último el resultado de la prueba estadística muestra que el valor sig. Bilateral fue igual a 0,001 y el valor de coeficiente de correlación resulto 0,678. En conclusión se demostró la relación entre las variables gestión administrativa y la calidad de servicio.