dc.contributor.advisor | Casma Zárate, Carlos Antonio | |
dc.contributor.author | Luna Ñivin, Edwin Oriol | |
dc.date.accessioned | 2020-01-07T14:11:40Z | |
dc.date.available | 2020-01-07T14:11:40Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/39601 | |
dc.description.abstract | El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre
la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de tableros kaspi s.a.c., comas 2019.
La metodología empleada para la elaboración de esta tesis fue el cuantitativo. Se siguió
el modelo de la investigación de tipo aplicada y de nivel descriptivo-correlacional, de
diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo representada por 132
clientes de Tableros kaspi sac. La técnica e instrumentos de investigación empleado
fueron la encuesta y el cuestionario, respectivamente. Se llegó a la conclusión existe
relación significativa entre variable_1 y la variable_2 de acuerdo la correlación de
Spearman, donde se ha obtenido el 0.962, esto nos indica de acuerdo a la tala 17 que
existe una correlación positiva muy fuerte, y con un valor de significancia de 0.000. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los clientes | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de tableros Kaspi S.A.C., Comas 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |