Propuesta de mejora en los procesos de atención para incrementar la satisfacción del paciente en el Centro de Salud I-4 Los Algarrobos Piura -2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar propuesta de mejora en los procesos de atención para incrementar la satisfacción del paciente en el Centro de Salud I- 4 los algarrobos Piura. El tipo de investigación fue descriptivo desarrollándose bajo un enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental – transversal. La población se conformó por los adscritos al centro de salud, siendo 79162 usuarios; considerándose una muestra de 191 usuarios; la técnica de recolección fue la encuesta y la entrevista, por lo que se aplicó el instrumento cuestionario y guía de entrevista, presentándose un muestreo probabilístico aleatorio simple. La investigación concluye que tanto la dimensión admisión general y atención integral deben ser fortalecidas, ya que los usuarios no están de acuerdo. Respecto a la dimensión elementos tangibles, capacidad de respuesta, empatía y seguridad; los usuarios en su mayoría se muestran inconformes o insatisfechos; mientras que aproximadamente la mitad de usuarios se muestran insatisfechos con la dimensión fiabilidad del centro de salud. Por lo anterior, se diseñó la propuesta de mejora en los procesos de atención para incrementar la satisfacción del paciente en el Centro de Salud I-4 Los Algarrobos Piura; la cual se fundamenta en la situación actual en relación a infraestructura, equipos, y personal insuficiente para la admisión y atención integral a los pacientes SIS. La razón fundamental de diseñar estas estrategias fue para la gestión eficiente, permitiendo que el personal pueda atender satisfactoriamente a los usuarios respecto a oportunidad, suficiencia y calidad.