Clima laboral y la atención al cliente del banco pichincha - agencia ventanas, en el primer semestre del año 2018

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del clima laboral y su efecto en la atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018. El trabajo corresponde a una investigación descriptiva correlacional. La población y muestra de estudio fue de 67 empleados y clientes del Banco. Se aplicó un cuestionario de 20 preguntas para cada variable, teniendo como resultados la existencia de una correlación directa alta entre el clima laboral y su efecto en la atención al cliente del Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018, debido a que los superiores deben comprometerse íntegramente con los objetivos del Banco; para mejorar la productividad y el compromiso de sus subalternos para el beneficio del Banco.