Relación entre el proceso del registro contable de pago de viáticos y la satisfacción del usuario en el Instituto Nacional de Salud, 2014

Abstract

La presente investigación abordó el tema de la satisfacción del usuario y tiene el objetivo de determinar la relación entre el Proceso de registro Contable de Pago de viáticos y la satisfacción del usuario en la Dirección Ejecutiva de Economía de la Dirección General de Administración del Instituto Nacional de Salud en el distrito de Jesús María, 2014. La investigación fue de tipo básico con nivel descriptivo y método hipotético deductivo. El diseño seleccionado es correlacional, no experimental y transversal ya que se relaciona variables sin manipularlas y la recolección de los datos es en un solo momento de tiempo. El muestreo fue no probabilístico, siendo el tamaño de muestra 87 usuarios del Instituto Nacional de Salud. Se emplea el estadístico Rho de Spearman para la comprobación de Hipótesis. Los resultados reportan una relación fuerte (Rho=0,859), a un nivel estadístico significativo (p < .05), entre las variables Proceso de registro Contable de Pago de viáticos y la satisfacción del usuario (r = 0.987), lo cual indica que a mejor Proceso de registro Contable de Pago de viáticos existirá mayor satisfacción del usuario, es decir, se generan una mejor percepción con respecto a los beneficios que obtiene en relación con las expectativas que tiene acerca del proceso de registro contable del pago de viáticos.