dc.contributor.advisor | Dios Zárate, Luis Enrique | |
dc.contributor.author | Yaringaño Rivera, Yuly | |
dc.date.accessioned | 2020-07-20T23:02:47Z | |
dc.date.available | 2020-07-20T23:02:47Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/44607 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la Unidad Funcional de Seguro en el Instituto
Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos” teniendo como objetivo
general determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción del usuario
externo en la Unidad Funcional de Seguros en el Instituto Nacional de Oftalmología “Dr.
Francisco Contreras Campos”, Lima 2019.
Esta investigación corresponde al tipo aplicada, con diseño no experimental
transversal, de nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 368
pacientes que concurrieron a la Unidad Funcional de Seguros en el Instituto Nacional de
Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos”, a los cuales se aplicaron dos
cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba
de hipótesis se usó el Chi Cuadrado.
Los resultados arrojan 32.6 % de los usuarios externos percibieron el nivel de
calidad de atención es regular, el 57,9 % bueno y 9.5 % excelente, es decir que los
usuarios externos perciben que la calidad de atención es buena en la Unidad Funcional de
Seguros en el Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos”. En
relación con la satisfacción del usuario externo el 16.8 % usuarios se encuentran muy
insatisfecho por la atención, el 26.6 % insatisfechos; 46.7 % satisfechos y 9.8 % muy
satisfechos.
Los resultados demuestran que existe una relación significativa entre la calidad de
atencion y la satisfacción del usuario externo en la Unidad Funcional de Seguros en el
Instituto Nacional de Oftalmología “Dr. Francisco Contreras Campos” al obtener un
coeficiente de correlación de Chi Cuadrado (X²c= 88,364a) y un p-valor igual a 0,00 <
0,05. Interpretándose como: A mejor calidad de atención mayor satisfacción del usuario
externo, la relación es positiva y son directamente proporcionales. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Hospitales - Atención al paciente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Instituto Nacional de Oftalmología Dr. Francisco Contreras Campos, Lima 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |