Calidad de servicio y satisfacción del cliente de las empresas de Transporte Público en el Distrito de Pacasmayo 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de las empresas de transporte público en el distrito de Pacasmayo. La naturaleza de la investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo correlacional, no experimental. La población está conformada por 20 028 habitantes del distrito de Pacasmayo mayores de 18 años, aplicando la fórmula de la muestra finita obtuvimos un grupo de estudio conformado por 269 usuarios, siendo así el elemento muestral 1 usuario del transporte público. Nuestro muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica de recopilación de información fue la encuesta con la escala de Likert. Se realizó la prueba Kolmogórov-Smirnov para analizar la normalidad de las variables, donde arrojó resultados de una distribución normal por lo que se trabajó con el coeficiente de correlación de Rho Spearman. Se determinó que tiene una relación altamente significativa en las variables, con una correlación de Spearman de 0.232, siendo una correlación baja. Al conocer los resultados se analiza que cualquier mejora que se haga en el servicio mejorará la calidad y consecuente a eso habrá mayor satisfacción de los clientes.