Desempeño organizacional y fidelización de clientes del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Los Olivos, 2019

Abstract

El trabajo de investigación científica titulado “Desempeño organizacional y fidelización de clientes del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Los Olivos, 2019”, que se pone a vuestra consideración tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el desempeño organizacional y la fidelización de clientes del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Los Olivos, 2019. La investigación sostenida a seguido el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de diseño no experimental, descriptivo – correlacional, la población y muestra fue de 36 colaborados, la técnica empleada es la encuesta y el instrumento utilizado ha sido el cuestionario, el método de análisis de datos ha sido la estadística descriptiva. Los resultados han demostrado que, el desempeño organizacional se relaciona con la fidelización de clientes del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Los Olivos, 2019, debido a que el coeficiente de correlación del Rho de Spearman es de 0,512, siendo una correlación directa y de relación moderada y la significancia es de p = 0,005 menor a 0.05 en donde la relación es significativa, rechazándose la hipótesis nula y se aceptándose la alterna. Se concluyó que, el desempeño organizacional se relaciona significativamente con la fidelización de clientes del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Los Olivos, 2019. Se recomienda, al jefe del área de soporte técnico de la Universidad de Ciencias y Humanidades, a que desarrolle un plan destinado a controlar y fortalecer el desempeño organizacional y en su contenido se desarrolle políticas para que los colaboradores fidelicen a los clientes.