Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Bellavista, Callao 2019

Abstract

En este trabajo de investigación se tratará de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la municipalidad distrital de Bellavista, como población se tiene 99 habitantes de la Urbanización La Campania – Bellavista y una muestra de 79 habitantes. Para esta investigación se utilizó bases teóricas de distintos autores, asimismo, en antecedentes se utilizó tesis internacionales y nacionales, así como, artículos científicos. Se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento de recolección de datos, el cual consto de 20 preguntas con respecto a lo que se deseaba conocer. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, diseño no experimental – transversal, nivel descriptivo – correlacional y cuantitativa. El mencionado instrumento fue validado por mi asesor principal y dos expertos más en el tema, dada la validación se pudo aplicar el cuestionario a 79 habitantes de la Urbanización La Campania – Bellavista. Después de ello, se pasó los datos obtenidos al IBM SPSS 22 para sacar el alfa de Cronbach, teniendo como resultado general 0.931 de confiabilidad, es decir, que es fiable el instrumento de recolección de datos que se utilizó (cuestionario) y apto para aplicarlo.