dc.contributor.advisor | Guzmán Avalos, Eliana Jackeline | |
dc.contributor.author | Guerrero Vilchez, Fiorella Judith | |
dc.date.accessioned | 2020-09-17T17:45:32Z | |
dc.date.available | 2020-09-17T17:45:32Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/46663 | |
dc.description.abstract | Con el objetivo de determinar la relación entre clima organizacional y la calidad del
servicio en usuarios del Instituto Regional oftalmológico, 2019, de la ciudad de Trujillo
Perú, se desarrolló una investigación cuantitativa de tipo descriptiva correlacional. Se
involucró a 73 usuarios aplicándose los cuestionarios de clima organizacional y calidad
de la atención percibida (PECASUSS). El resultado fue que clima organizacional es
percibido mayoritariamente como Regular (43,8%) y la calidad de la atención, también
como Regular (68,5%). Las dimensiones inherentes al clima organizacional se
percibieron: estructura, Buena (65,8%); responsabilidad, Buena (49,3%); recompensa,
Regular (42,5%); riesgo, Regular (50,7%); apoyo o soporte, Bueno (53,4%); estándar de
desempeño, Regular (54,8%) y; solución de conflictos, Bueno (43,8%). Se concluyó que
existe relación muy significativa (p<0,001) entre el clima organizacional y la calidad de
la atención y que existe relación muy significativa (p<0,001), entre la estructura,
responsabilidad, recompensa, riesgo, apoyo o soporte, estándar de desempeño y solución
de conflictos, inherentes al clima organizacional, con la calidad de la atención en el
Instituto Regional Oftalmológico, 2019. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Clima organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.title | Clima organizacional y calidad de atención en usuarios del Instituto Regional de Oftalmología, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgos en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |