dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Vigo Seminario, Mario Wilmer | |
dc.date.accessioned | 2020-10-02T17:30:11Z | |
dc.date.available | 2020-10-02T17:30:11Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/47281 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la
calidad de atención del servicio y la satisfacción del usuario externo de Medicina
Física y Rehabilitación de Salud Primavera, Junio 2020. El método de estudio
descriptivo correlacional, se utilizó SERVPERF para calidad, en las dimensiones:
Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos tangibles.
El cuestionario PANAS para la satisfacción, con una muestra de 45 usuarios. La
técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, una confiabilidad de Alfa
de Cronbach de 0,917 para satisfacción y 0,914 para calidad. Como resultado
se identifica que la satisfacción del usuario externo es: Buena 6.7%, Regular
68.9% y Mala 24.4 %, mientras que en calidad es: Buena 11.1%, Regular 66.7%
y Mala 22.2, se identifica que, según las dimensiones de la calidad de atención,
el porcentaje elevado se encuentra en: elementos tangibles con 82.2% como
regular. En la dimensión capacidad de respuesta 77.8% como regular. En la
dimensión empatía 73.3% como regular. En la dimensión fiabilidad 62.2%como
regular. En la dimensión seguridad 55.6 como regular. Se concluye que hay una
relación directa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Servicio de salud - Atención al paciente | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario de medicina física y rehabilitación de la Clínica Salud Primavera, Trujillo, Junio 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |