Gestión por procesos para la calidad de atención en el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento – Lambayeque
Date
2020Metadata
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El presente estudio tuvo como objetivo proponer un Modelo de gestión por
procesos para mejorar la calidad de atención en el Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento – Lambayeque. Esta investigación utilizó el enfoque
cuantitativo, con el tipo de investigación descriptiva y diseño no experimental –
predictivo, se contó con una población de 485 ciudadanos y una muestra de 215
personas teniendo en cuenta el muestreo aleatorio simple, las técnicas utilizadas
para recoger los datos son el cuestionario y análisis documental, el procesamiento
y tabulación se realizó con el software estadístico SPSS versión 26. Los resultados
de la investigación indican que el 55.3% de los encuestados consideran que la
calidad de atención de la entidad se encuentra en un nivel intermedio, además se
realizó el análisis de los fundamentos teóricos y enfoques de las variables del
estudio que sirvieron como sustento para realizar la propuesta, el diseño del Modelo
se realizó en tres fases: diagnóstico, formulación y revisión, el cual fue validado por
expertos en la materia para finalmente plantear el Modelo de gestión por procesos.
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- Chiclayo [1945]