Gestión de la administración y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Representaciones T y G S.A.C., Callao 2019

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar como la Gestión de la Administración logrará mejorar su relación con la Fidelización de los clientes de la empresa Representaciones T y G S.A.C, Callao, 2019. En la metodología el diseño de la investigación fue cuantitativa y descriptiva. La población estuvo integrada por 512 clientes. La muestra fue de 30 clientes, calculada intencionalmente por conveniencia. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Concluyendo que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la fidelización de clientes en la empresa Representaciones T y G S.A.C., Callao , contando como resultado un Chí Cuadrado de Pearson (17,151), el mismo es mayor al Chí tabular 12,5916, con 6 grados de libertad, encontrándose en el área probabilística de rechazo con un 95% de confianza y se acepta que las variables se encuentran relacionados y son estadísticamente significativas.