Procesos administrativos y calidad de servicio de la junta provincial Cruz Roja del Guayas, año 2019

Abstract

La tesis investigativa denominada “Procesos Administrativos y Calidad de Servicio de la Junta Provincial Cruz roja del Guayas, Año 2019” tiene como objetivo general determinar la Relación entre los procesos administrativos con la calidad de servicio en la Junta Provincial Cruz Roja del Guayas, año 2019, la metodología que se utilizó no experimental, de corte transversal y correlacional, así mismo utilizando un enfoque cuantitativo, con dos poblaciones conformada de 50 trabajadores y 138 usuarios, en función al personal rentado de la institución se utilizando como instrumento el cuestionario y la técnica que se utilizo fue la encuesta, se realizó la validación fue realizada a través del juicio de tres expertos. La fundamentación teórica respecto a los procesos administrativos y sus respectivas dimensiones, tales como planificación, organización, dirección y control, se basó en la teoría de Frederick Taylor y Henry Fayol; mientras que la calidad de servicio y sus dimensiones tales como confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles se basó en las teoría de Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988). Para medir la fiabilidad se utilizo el Alfa de Cronbach, mismo que se obtuvo un valor de 0,92 para la variable procesos administrativos y 0.96 para la variable calidad de servicio, el procedimiento se utilizo el programa estadistico SPSS versión 25, donde se obtuvo los resultados para llegar a las respectivas discusiones, conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación. Finalmente, después de aplicar la prueba estadística de coeficiente de correlación de Spearman y con los resultados obtenidos se pudo comprobar que la los procesos administrativos tiene una relación positiva alta con la calidad de servicio que se brinda en la Junta Provincial Cruz Roja del Guayas; esto se fundamenta con el valor r = 0,964 con un grado de significación estadística de 0,000; por tal razón se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.