Gestión por procesos en la operación de embarque y su incidencia en la satisfacción del cliente del terrapuerto Trujillo, 2019

Abstract

El estudio se realizó con el propósito de determinar la incidencia de la gestión por procesos de la operación de embarque en la satisfacción del cliente del Terrapuerto Trujillo, 2019. Tuvo un tipo de investigación Aplicada con diseño No experimental -Trasversal- Correlacional. La población constó de 384 clientes del Terrapuerto y se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario. Los resultados demuestran que el 64% de los encuestados afirmaron que existe escaza capacitación para la gestión de procesos y el 77% de los encuestados señalaron que no brindan una buena calidad y orientación al cliente por lo cual no se encuentran muy satisfechos; también muestra que, hay una correlación moderada y altamente significativa entre las dimensiones de materiales, mano de obra, método de trabajo, máquinas y medio ambiente con la variable de satisfacción del cliente. Finalmente, se concluye que se acepta la hipótesis y se rechaza la nula, es decir, que las incidencias de la gestión por procesos de la operación de embarque en la satisfacción del cliente, son desfavorables.