La gestión administrativa y la calidad de servicio desde la perspectiva de los usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo, 2020
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre la
gestión administrativa y la calidad de servicio desde la perspectiva de los
Usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo, 2020. Tuvo un alcance
correlacional, no experimental, transversal. Se trabajó con un escenario de
estudio de 46,689 usuarios que acudieron a dicha institución, siendo la cantidad
de participantes constituida por 150 usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo,
a quienes se les aplicó un cuestionario virtual con respuestas basadas en la
escala de Likert. El procesamiento y análisis de datos se realizó mediante la
estadística descriptiva e inferencial utilizando el SPSS en la cual se concluyó que
la gestión administrativa se encuentra en un nivel bueno junto a todas las
dimensiones evaluadas, de la misma manera la calidad de servicio se determinó
que se encuentra en un nivel bueno, así mismo de acuerdo a la técnica de
correlación de Spearman, se obtuvo como resultado un valor de ,212* señalando
que existe una relación positiva débil entre las variables gestión administrativa y la
calidad de servicio. Lo que se puede decir es que se debe de mejorar la gestión
administrativa para brindar un mejor servicio al usuario de la biblioteca.
Colecciones
- Trujillo [1452]
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess