Marketing 4.0 y su relación con la fidelización de clientes pertenecientes a la generación millennials y generación Z del negocio Alifer, distrito de San Juan de Lurigancho en el año 2020.
Date
2020Metadata
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La investigación titulada marketing 4.0 y su relación con la fidelización de clientes
pertenecientes a la generación Millennial y generación Z del negocio Alifer, distrito
de San Juan de Lurigancho en el año 2020, buscó establecer relación entre las
variables, en particular sobre el marketing 4.0, ya que presenta un enfoque
innovador, centrado en la interacción de los canales online y offline, los cuales
permiten personalizar los servicios o productos para mantener fidelizado a los
clientes, la presente investigación tiene por objetivo general “determinar la relación
entre marketing 4.0 y fidelización de clientes pertenecientes a la generación
Millennial y generación Z. Asimismo, el problema fue planteado para comprender
como el marketing 4.0 pasa a ser la receta perfecta entre los tradicional y moderno,
llegando al problema general: ¿Cómo se relaciona el marketing 4.0 y la fidelización
de clientes pertenecientes a la generación Millennial y generación Z? De igual modo
la hipótesis formulada fue la existencia de relación entre las dos variables; la
metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
transversal, tipo básico, nivel descriptivo correlacional. Empleando como
instrumento el cuestionario con respuestas diseñadas tipo escala de Likert, la
población estuvo integrada por clientes del negocio Alifer, con una muestra final de
122 encuestados.
Se llegó a la conclusión que existe relación estadísticamente significativa con un
coeficiente de correlación significante de 0,852, en sentido positivo entre las
variables marketing 4.0 y fidelización.
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- Lima Este [153]