Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación de calidad de servicio con satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima. La metodología que se utilizó es: Enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada, y con un método hipotético deductivo. La población está conformada por 504 clientes en una semana y la muestra es de 84 clientes, la misma que se determinó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario que consta de 17 ítems, con una alta confiabilidad como resultado. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido es coeficiente de correlación Rho de Spearman 0,813 y Sig. 0.000 se ha determinado que existe relación positiva muy fuerte; por lo que se concluye que la calidad de servicio tiene relación significativa con la satisfacción al cliente.