Habilidades blandas y calidad de servicio a becarios de la Universidad Científica del Sur, Villa el salvador 2020.

Abstract

El presente proyecto de investigación es de enfoque cuantitativo y tiene como objetivo determinar la relación de habilidades blandas con la calidad de servicio a becarios en la Universidad Científica del Sur, Villa el Salvador, 2020. Con el fin de recabar información de diversas fuentes científicas y bibliográficas, se tomaron en cuenta autores citados de acuerdo a cada publicación utilizada para dar muestra de sus teorías y puntos de vista de acuerdo a las variables que se usaron en este proyecto de investigación. En cuanto a la población de estudio, fue conformada por los becarios de la convocatoria 2018 de la Universidad Científica del Sur, tomándose como muestra a 88 estudiantes. Para el logro de la recolección de datos se utilizó como instrumento el cuestionario compuesto por 20 preguntas en escala de medición Likert. Obteniéndose como resultado la fiabilidad del instrumento de 0.82 y a la vez se analizó la prueba de hipótesis con el estadístico Rho de Spearman en el programa SPSS, concluyendo que las variables habilidades blandas y calidad de servicio se relacionan significativamente.