Empatía y fiabilidad del servicio en Inversiones Diego Hermanos S.R.L., Los Olivos 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la empatía y la fiabilidad del servicio en Inversiones Diego Hermanos S.R.L., Los Olivos, 2020. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal ya que no se han manipulado ninguna de las variables y el análisis de los datos que se obtuvieron fue en determinado tiempo. El método del presente informe de investigación fue hipotético deductivo debido a que se formuló hipótesis que fueron evaluadas para comprobar su veracidad, además fue de nivel descriptivo correlacional ya que se describieron las variables, se buscó demostrar la relación entre las variables según los resultados obtenidos y tuvo un enfoque cuantitativo debido a que se debe comprobar las hipótesis por medio de un análisis estadístico. La población estuvo conformada por los clientes que tiene diariamente la empresa Inversiones Diego Hermanos S.R.L. la cual fue de 55, debido al tamaño de la población se tomó una muestra censal lo cual implicó usar el total de dicha población. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos la cual estuvo conformada por 20 ítems.