El branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir la relación del branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020. Este estudio es de corte transversal, cuantitativo y correlacional, además su diseño es no experimental. Para la recolección de datos se usó un cuestionario virtual dirigido a 385 hombres y mujeres. El procesamiento de datos se llevó a cabo mediante Excel y el SPSS-25. La confiabilidad se midió con Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue 0.96. Los resultados indicaron que el Branding emocional fue “poco eficiente” con un total de 59.91% encuestados. Por otro lado, la dimensión Apego Emocional también indicó mayormente “poco eficiente” 49.34% del total. Así mismo, la dimensión Satisfacción indicó mayormente “poco eficiente” 49.34%. Por lo que sigue, la dimensión Calidad de Servicio hubo un nivel “poco eficiente”, lo cual es el 52.86% del total de encuestados. En cuanto la dimensión Confianza, el nivel fue principalmente “poco eficiente” con 59.47%% del total de encuestados. En conclusión, el branding emocional en las empresas de telefonía móvil es poco eficiente, pero los consumidores aún conservan lealtad hacia las marcas a las que pertenecen.