Marketing de servicios y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Paty Dessert S.A.C, Tarapoto - 2019

Abstract

El presente estudio de investigación poseyó como objetivo establecer la relación entre Marketing de Servicios y la Satisfacción de los clientes en la empresa Paty Dessert S.A.C., Tarapoto - 2019. La indagación es de enfoque cuantitativo de tipo básico con un alcance descriptivo correlacional por lo que se ajusta a la medida de unión o relación entre dos o más variables. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transaccional porque se efectúo sin manipular las variables. La población total fue de 250 clientes, concertada por hombres y mujeres de disparejas edades, en la indagación se encuestó 117 clientes durante la semana de aplicación. Para la variable de marketing de servicios y la variable satisfacción del cliente propuesto por los autores Kotler & Armstrong (2008); Chipana (2018), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, se evidenció su fiabilidad a través del Alpha de Cronbach, (0,762) para el marketing de servicios y para la satisfacción del cliente (0,782); lo cual revela que la confiabilidad es aceptable. Los resultados exponen que existe relación positiva débil entre el marketing de servicios y satisfacción del cliente (Rho Spearman de 0,212 y un p – valor de 0,022); se concluye que mientras más alta sea el marketing de servicios mayor será la satisfacción de los clientes.