Competencias laborales y calidad de atención a los clientes de la Librería AD - Chepén, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre las Competencias laborales y la Calidad de atención a los clientes de la Librería AD - Chepén, 2020. Debido al problema que se percibe en los colaboradores para establecer un buen servicio de atención; la investigación fue de tipo aplicada con un diseño correlacional – no experimental. La población de estudio fue los clientes conformado por un número infinito por lo que se seleccionó a 167 clientes como parte de la muestra para la recolección de datos, se utilizó como instrumento un cuestionario, que a su vez fue validado por 3 expertos y la confiabilidad se encontró procesando los datos de la prueba piloto por el programa SPSS V25, donde se obtuvo un resultado de confiabilidad “aceptable (V1) y bueno (V2)” según la tabla de valoración del alfa de Cronbach. Posteriormente, los datos fueron ordenados, procesados y analizados. Se pudo determinar que el nivel de ambas variables, fue regular, según la percepción de los clientes. Luego de ello, se determinó la correlación entre las variables Competencia laboral y Calidad de atención la que se realizó mediante la prueba no paramétrica de Rho de Spearman, debido a que, las variables no siguen una distribución normal. Se tuvo como resultado que ambas variables tienen una correlación positiva muy alta, con un nivel de significancia menor al 5%, por lo tanto, se rechaza Ho y se acepta H1. Concluyendo que, como la relación entre ambas variables es positiva, entonces si en la empresa se trabajan de manera adecuada las competencias laborales de sus colaboradores, se logrará una mejor Calidad de atención a sus clientes.