Marketing relacional y el posicionamiento en la Cadena de Hoteles Prados de Piura, Año 2019

Abstract

La presente investigación, tuvo como propósito: Determinar la incidencia entre el marketing relacional y el posicionamiento de la Cadena de Hoteles Prados de Piura, Año 2019. Utilizando una metodología de tipo aplicada – correlacional, mientras que el diseño fue no experimental y según su temporalidad transversal, siendo la población 6,283 clientes respecto y alcanzando una muestra de 163 encuestas, entre los instrumentos aplicados, estos fueron dos: encuestas y una guía de entrevista. Entre sus hallazgos se determinó que existe una incidencia significativa entre el marketing relacional y el posicionamiento de la cadena de hoteles, debido al índice correlativo Rho= ,985**; sig. unilateral = ,000b, que la fiabilidad de los servicios es inadecuada producto de la calidad de los servicios habitacionales, a diferencia de la seguridad de los ambientes, mientras que no se sienten comprometidos en función a la falta de confort y acciones promocionales, así mismo solo algunos se sienten satisfechos con la experiencia y expectativa de los servicios adquiridos, pero es necesario realizar acciones estratégicas basados a la segmentación y diferenciación de los servicios habitacionales en función al estilo y preferencias de la mayoría de los clientes.